转自：中国消费者报
乘坐航班去贵州旅游
不仅能游览当地美景
还可以按1499元的价格
购买飞天茅台酒
这样的事情是不是特别让人心动？
近日
多位游客向《中国消费者报》记者反映
称他们报团乘坐了“茅台航班”
到贵州安顺旅游
但旅行社没有按承诺进行“抽签购酒”，
游客也没有买到平价茅台酒
这到底是怎么回事？
记者对此进行了调查
多名消费者反映
乘坐“茅台航班”买茅台成空话
多年维权无果
浙江游客李阿姨和老伴于2021年5月在贵州鲲达之旅旅行社有限公司（以下简称鲲达之旅公司）报团参加了“茅台航班”的活动，还号召单位退休职工进行团建，组成了一个飞往贵州安顺的55人“茅台航班”旅游团。
“参团时，鲲达之旅公司的工作人员表示，在五天四晚的旅行结束后，乘坐航班的游客会以抽签的形式抽取购买平价茅台酒的资格，中签率为70%，抽中了就可以按每瓶1499元的价格购买两瓶飞天茅台酒。”李阿姨告诉记者，旅游结束时，工作人员让他们在抽取购酒资格的“黔云乐购”小程序上进行身份证登记，但直至返程到家，整个旅行团都没有接到购买平价茅台酒的通知。
无独有偶，7月23日，福建福州的林女士向记者反映，称她和家人于2021年7月乘坐“茅台航班”到贵州安顺旅游，每人支付了3580元团费，跟团游了多个景点，最后直接跳过了购买茅台酒的环节。“我们这个团的人都不同意，跟旅行社交涉了很久，最后还是没有买成茅台酒。”林女士对记者说。
浙江宁波的张先生对记者说：“我选择了5天的安顺旅游行程，当时旅行社说这次行程是茅台酒补贴航班，可以抽签购买两瓶茅台酒，1499元一瓶。团里的游客在回来的航班上讨论抽奖购茅台的事情，才知道没有一个人中奖。”
满怀希望搭乘“茅台航班”却空手而归，李阿姨、林女士、张先生等人向鲲达之旅公司维权，2021年以来起多次要求其兑现购买茅台承诺。该公司称正跟机场申请补购，此后一拖再拖，不了了之。
“这件事拖了好几年，因为在不同省份，距离遥远，维权很不方便，我们是身心俱疲。”李阿姨等人对记者表示。
旅行社回应
机场未兑付部分航班茅台酒
目前无力解决消费者诉求
“茅台航班”是否真有购酒活动？
为什么当初的承诺不能兑现？
记者联系上鲲达之旅公司负责人龙先生。龙先生称，2020年该公司与安顺黄果树机场管理有限公司就用平价茅台拉动“航空+旅游”达成合作意向。安顺黄果树机场管理有限公司从2020年8月11日推出茅台换购活动至2021年10月28日结束，公司全程参与。通过平价买茅台、降低报团费，面向浙江、福建市场吸引了3万余人次的游客赴安顺旅游。2020年8月11日至10月28日，按要求抽签获茅台人数17746人，换购35492瓶。流程是游客在“黔云乐购”小程序登记、抽签，中签支付费用后机场寄酒。
“出现问题的是2021年3月28日至2021年8月3日的执飞航班，这期间，安顺黄果树机场管理有限公司一直以没有旅游购酒资源配额为由，未兑付茅台酒，导致鲲达之旅公司屡屡被消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，我们近百万元的地接费用也被扣。”龙先生称，部分通过“黔云乐购”小程序登记买平价茅台的游客，因系统问题导致邮寄地址错等原因未收到酒且未收到退款。鲲达之旅公司无奈花数百万元按市场价买酒寄给游客，公司因此损失惨重，现无力解决游客反映的问题。
记者在微信小程序中搜索“黔云乐购”，发现其已停止运营，目前购酒活动在小程序“黔航预约购”上进行。消费者们提供的截图显示，当时安顺黄果树机场的确在“茅台航班”之列。
专家观点
未按约定履行义务构成违约
“茅台航班”这项可以实现多赢的政策
为何变了味？
问题究竟出在哪里？
记者在安顺黄果树机场管理有限公司向贵州省机场集团市场部提交的一份《关于向贵州省机场申请补购茅台酒配额的报告》中看到，该机场于2020年8月起获得贵州省机场集团提供的茅台酒配额，2021年3月28日至8月3日执飞的福州—安顺、宁波—安顺航班一直未获得酒资源配额，涉及286架次航班和31121人次旅客。根据安顺黄果树机场运营情况，福州—安顺和宁波—安顺3月26至8月3日期间茅台酒配额，建议补给航班执飞方。
据业内人士透露，目前贵州还有不少支线机场在开展“茅台航班”活动，但旅行社与机场之间大多数都未签订书面合作协议。“这样的做法并不规范，对消费者、旅行社都有潜在风险。”该人士表示。
北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示，安顺黄果树机场管理有限公司与旅行社如果就用平价茅台酒拉动“航空+旅游”达成合作约定，应当按照约定履行自己的义务，如未按约定履行义务则违反诚信原则，构成违约，应当向旅行社承担违约赔偿责任。
针对消费者反映的问题，记者给安顺黄果树机场管理有限公司发送了采访函。8月2日，安顺黄果树机场管理有限公司总经理梁秀荣给记者电话回复表示，该事件涉及的经办人较多，事情较复杂，公司要全面了解情况，一两句话说不清楚。
截至发稿时
记者未得到进一步的回复
《中国消费者报》
将继续关注该事件的进展
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/孙蔚
编辑/李晓雨
