来源:华尔街见闻

  AI的快速发展给员工带来了日益增长的工作压力,他们不仅要面对工作量的激增和工时的延长,还要达到管理层对提高生产力的更高要求。在忙碌之余,员工还需额外学习AI技能,以适应技术变革,这进一步加大了他们的心理负担。加之公司对AI提升效率的宣传,一些员工的恐惧感愈发强烈。调查数据显示,约90%的年轻员工担心AI会导致职业倦怠,而三分之二的受访者忧虑失业问题。

  AI的加速推进虽然提高了效率和产出,但同时也让许多员工“苦不堪言”,老板期望更高了,工作量更多了,身体更劳累了。

人工智能热潮中的隐忧:员工工作量激增,引发倦怠、恐惧、压力感  第1张

  目前,许多公司正积极推进AI的应用,以期提高效率和产出。然而,公司在推进AI技术时,往往面临人员不够、资金不足、技术和基础设施落后和时间短缺等资源不足的问题。Tenabl的首席安全官Bob Huber指出,在评估AI技术能带来的潜在好处时,我们并没有得到额外的资源支持。资源必须从其他地方,例如通过重新分配员工工作时间或推迟其他项目来获得。

  由于资源紧张,现有员工可能需要同时处理更多的任务。比如,他们不仅要完成原有的工作,还要承担AI相关的项目,导致他们在不同任务之间切换。这样一来,员工的工作负担会大大增加,可能会感到压力山大,甚至导致工作疲惫。Huber强调:

人工智能热潮中的隐忧:员工工作量激增,引发倦怠、恐惧、压力感  第2张

“员工可能需要同时处理多项任务,这将进一步加剧资源的紧张状况。尽管有些AI应用对资源的需求较低,但但大多数AI应用还是需要专门的资源来进行开发、设计和评估的,这会消耗员工大量的时间和精力。”

  此外,员工看到公司宣传AI会显著提升效率和生产力,可能会自然担心自己的工作量会大幅增加,同时还要面临更高的生产力期望。Resume Now的职业专家Heather O‘Neill提到:“员工们听到这些宣传,自然会担心他们的工作量会随着对生产力的期望而急剧增加。”

  除了担心工作负担增加,实施AI项目通常需要具备特定技能的员工,如果公司内部缺乏这些专门技能的人才,可能会影响AI项目的进展,所以员工需要花费额外的精力和时间接受AI相关培训,培训不仅需要时间,还可能需要额外的精力和学习新技能,这让员工感到很疲惫。O‘Neill指出,培训过程可能令人感到畏惧和疲惫,员工们可能会因为被迫提升技能和适应AI工具而感到压力山大。这种压力可能会加剧他们已有的焦虑和职业倦怠。

  此外,O‘Neill补充说,有些员工担心,AI的引入可能会打破他们的工作与生活平衡。Resume Now在2024年3月对1150名美国员工进行的调查显示,63%的受访者对AI的使用感到忧虑,61%担心这将导致职业倦怠的增加。在年轻员工中,近90%担心因AI而感到职业倦怠,约一半的受访女性认为AI会对工作与生活平衡产生负面影响。此外,三分之二的受访者担心因AI而失业。

  平衡AI技术进步与员工福祉的策略

  幸运的是,企业可以采取一系列明智的策略,在不造成员工疲劳的情况下,成功推进AI项目。以下为专家给出的部分建议。

  1)逐步引入AI,避免急功近利

  首席安全官Huber建议,企业应逐步引入AI项目,避免追求需要大量资源的宏伟目标,以减少对团队的压力。这种逐步推进的方法有助于缓解员工的担忧,同时确保项目的稳健实施。

  2)透明沟通,建立信任

  职业专家O‘Neill强调,为了缓解员工的担忧,公司必须采取缓慢的步伐,并承诺就人工智能的使用、培训的形式以及绩效期望的变化进行清晰和透明的沟通。

  3)倾听员工声音,赋予权力

  O‘Neill指出,人力资源部门应积极收集员工对AI的反馈,解决他们对使用AI工具的疑虑。将AI的运用转变为一种讨论而非强制命令,可以赋予员工更多的权力,激发他们对新技术的热情。

  4)明确AI的整合计划

  O‘Neill表示,公司必须清晰地说明AI将如何整合到工作中,以及具体的采纳时间表。这不仅仅是一个全公司范围的通告,而是需要具体到每个员工的岗位和日常工作流程。

  5)领导层的现实期望设定

  Huber认为,领导层应该优先考虑人员的工作,从一开始就设定现实的期望,确保团队理解业务目标,避免因推进AI项目而感到焦虑。

  6)强调AI的辅助作用

  企业应不断向员工强调,AI的主要目的是协助他们完成重复性和平凡性的任务,让他们能够专注于更高层次的项目。这种安心的保证有助于员工接受并使用AI技术。O‘Neill表示,尽管一些职位可能会被AI取代,但大多数不会。这种安心的保证对于员工接受并使用这项技术至关重要。

  7)提供针对性培训和支持

  O‘Neill称,由于每个职位融合AI的方式都会略有不同,因此企业应提供针对性的培训,帮助员工适应AI带来的转变,并考虑建立专门的AI支持团队,以便在员工适应这种新的工作方式时,能够及时回答他们的问题。

  风险提示及免责条款

  市场有风险,投资需谨慎。本文不构成个人投资建议,也未考虑到个别用户特殊的投资目标、财务状况或需要。用户应考虑本文中的任何意见、观点或结论是否符合其特定状况。据此投资,责任自负。